Funciones de cada miembro de nuestra empresa.
Técnico nivel 1: Ángel Eduardo Canul Vidal
Función: este se encarga de recibir las llamadas de los usuarios, se encarga también de recibir toda la información posible del usuario y del equipo, determina el daño y toda la información rescatada se la pasa al segundo técnico, (N2).
Datos:
- Nombre del usuario
- Numero de teléfono
- Descripción del equipo
- Fallo del equipo
Técnico nivel 2: José Armando Javier Jimenez
Función: este se encarga especialmente en el grupo de ayuda en escritorio, determina la prioridad de la incidencia en ciertos problemas.
Datos:
- Diagnostico de los datos previos
- Bitácora que realizo el Técnico 1
Técnico nivel 3: José Manuel Arias Cruz
Función: se encarga de recopilar la información dada del técnico del Nivel 1 y 2. Debe de saber resolver los problemas complicados en un equipo, debe de contar con una metodología avanzada y una buena experiencia computacional.
Datos:
- Recopila fallos y causas del equipo
- Ciertas observaciones del equipo
Analista de datos: Monica Gisel De Los Santos Zarrazaga
Función: analiza los datos de los técnicos, posteriormente da un informe claro de los datos obtenidos.
Datos:
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