Parcial 2


Funciones de cada miembro de nuestra empresa.



 Técnico nivel 1: Ángel Eduardo Canul Vidal 


Función: este se encarga de recibir las llamadas de los usuarios, se encarga también de recibir toda la información posible del usuario y del equipo, determina el daño y toda la información rescatada se la pasa al segundo técnico, (N2).


Datos:
  • Nombre del usuario
  • Numero de teléfono 
  • Descripción del equipo
  • Fallo del equipo

Técnico nivel 2: José Armando Javier Jimenez 

Función: este se encarga especialmente en el grupo de ayuda en escritorio, determina la prioridad de la incidencia en ciertos problemas.

Datos:
  • Diagnostico de los datos previos
  • Bitácora que realizo el Técnico 1 

Técnico nivel 3: José Manuel Arias Cruz 

Función: se encarga de recopilar la información dada del técnico del Nivel 1 y 2. Debe  de saber resolver los problemas complicados en un equipo, debe de contar con una metodología avanzada y una buena experiencia computacional. 

Datos: 
  • Recopila fallos y causas del equipo 
  • Ciertas observaciones del equipo

Analista de datos: Monica Gisel De Los Santos Zarrazaga 

Función: analiza los datos de los técnicos, posteriormente da un informe claro de los datos obtenidos.

Datos:
  • Recopila información de los técnicos 1, 2 y 3     

Lider del equipo: José Atila Alejo Ruíz 

Función: organizar el equipo de trabajo

Datos: 

  • Informe general de la empresa (proyectos)
Organigrama de nuestra empresa


Mapa mental: Help desk



















No hay comentarios:

Publicar un comentario